1. Identidad
Las presentes condiciones regulan la relación entre el huésped y Harmony Hotel Group (HHG), propietario de Hotel Ensueños by HHG, con domicilio en Gran Colombia 184 y Manuel Vega, Cuenca, Ecuador. Para consultas: reservas@hotelensuenos.com · +593 97 888 8020.
2. Reservas y confirmación
La solicitud de reserva se envía a través de nuestro formulario de WhatsApp. La estadía queda confirmada únicamente cuando nuestro equipo de reservas responde con la confirmación escrita y, de corresponder, el comprobante de pago. Las tarifas publicadas son referenciales en dólares americanos (USD) por noche e incluyen IVA cuando aplique.
3. Precios y formas de pago
- El precio por noche depende de la tipología de habitación y la temporada.
- Los medios de pago se coordinan directamente con recepción (transferencia, tarjeta o efectivo).
- Promociones y descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
4. Check-in y check-out
- Check-in: a partir de las 14:00 horas.
- Check-out: hasta las 12:00 del día de salida. Horarios especiales sujetos a disponibilidad.
5. Cancelaciones y reembolsos
Se rigen por nuestra Política de Cancelación. En resumen: cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación tienen reembolso total; cancelaciones tardías o no presentadas (no-show) están sujetas a cargo de una noche.
6. Conducta y normas del hotel
- Está prohibido fumar dentro de las instalaciones (ley Ecuador 005).
- El huésped responde por daños y perjuicios ocasionados a la propiedad.
- Se respetará el descanso de otros huéspedes entre 22:00 y 07:00 horas.
7. Datos personales
El tratamiento de tus datos se describe en nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LORTAD) de Ecuador.
8. Responsabilidad
HHG no se hace responsable por pérdida o daño de objetos de valor no depositados en la caja fuerte de recepción, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
9. Legislación aplicable
Para cualquier controversia aplica la legislación de la República del Ecuador y la jurisdicción de los tribunales de Cuenca.
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