Términos y Condiciones

Art. 1.1.Al realizar una reserva con Hotel Ensueños, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.

Art. 1.2.Estos términos son aplicables a todos los huéspedes, sin excepción.

Art. 2.1.Las reservas están sujetas a disponibilidad. Para confirmar la reserva se requiere un anticipo del 30% si la estadía es de hasta 2 noches, o el valor de la primera noche si la estadía es mayor a 2 noches.

Art. 2.2.El hotel se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas por razones imprevistas; en tal caso, se notificará al cliente oportunamente.

Art. 2.3.Las reservas deben ser garantizadas con un pago parcial y están sujetas a las políticas de cancelación vigentes. Las violaciones a estas políticas podrán resultar en la pérdida del depósito.

Art. 2.4.Se solicita a los huéspedes utilizar los muebles, instalaciones y equipos de manera responsable. En caso de observarse daño o mal uso, se aplicará un cargo adicional de acuerdo al precio de reposición o reparación.

Art. 2.5.Los espacios de reuniones y conferencias tienen restricciones para el consumo de alimentos y bebidas, excepto cuando exista aprobación previa por parte de la Gerencia. Solo se permite el consumo de agua en dichas áreas.

Art. 3.1.El horario de check-in es a partir de las 14:00, y el de check-out antes de las 12:00. Los check-outs tardíos estarán sujetos a disponibilidad y a un recargo adicional del 50% de la tarifa del día.

Art. 3.2.El hotel ofrece un servicio gratuito de resguardo de equipaje por un máximo de 12 horas, sujeto a disponibilidad y notificación previa en la recepción.

Art. 3.3.Si un huésped se ausenta sin previo aviso por más de 24 horas, el hotel se reserva el derecho de finalizar el contrato de hospedaje y liberar la habitación para otros huéspedes.

Art. 4.1.Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación al check-in recibirán un reembolso completo.

Art. 4.2.Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a un cargo del 50% correspondiente a la primera noche de la reserva.

Art. 4.3.El reembolso se aplica para pagos en transferencia o efectivo de su totalidad, de acuerdo a los artículos 11 y 12. En caso de que el pago sea realizado por link de pago o tarjeta de crédito, al valor a devolver se le descuenta el porcentaje correspondiente a la comisión por servicios adicional.

Art. 4.4.En caso de no presentarse al hotel o no dar una notificación o justificación de un ingreso tardío, no habrá reembolso.

Art. 5.1.Queda estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas comunes del hotel, en cumplimiento con la normativa nacional. En caso de infracción, se aplicará un recargo de $35 USD para cubrir los costos de limpieza y desodorización.

Art. 5.2.No está permitido ingresar al hotel armas, sustancias ilegales, materiales inflamables o peligrosos. Cualquier huésped en posesión de estos artículos será reportado a las autoridades, y el contrato de hospedaje será terminado de inmediato y perderá cualquier abono o pago realizado.

Art. 5.3.Por respeto a la convivencia, se solicita a los huéspedes evitar ruidos molestos, especialmente en horario nocturno. Deberán comportarse de manera adecuada, respetando la tranquilidad del ambiente y a otros huéspedes. En caso de irrumpir con esta política por 3 ocasiones, el hotel se reserva el derecho de expulsar a los huéspedes que estén ocasionando el disturbio con ayuda de las autoridades competentes.

Art. 6.1.Los huéspedes son responsables de cuidar y respetar las instalaciones del hotel. Cualquier daño o pérdida será cargado a la cuenta del huésped.

Art. 7.1.Solo se permiten perros de raza pequeña y mediana, con un máximo de 1 mascota por habitación con un peso no mayor a 10 kg.

Art. 7.2.Los huéspedes deben notificar con anticipación si llevarán una mascota y deben firmar un formulario de responsabilidad adicional.

Art. 7.3.Durante la estadía dentro del hotel, las mascotas deben estar siempre bajo supervisión y con correa en las áreas comunes.

Art. 7.4.Los huéspedes son responsables de recoger y desechar los desechos de sus mascotas de manera adecuada. En caso de necesidad, se cobrará un cargo adicional de limpieza profunda de $35.

Art. 7.5.Cualquier daño causado por la mascota a las instalaciones o a terceros será responsabilidad exclusiva del huésped.

Art. 7.6.Las mascotas deben contar con su cartilla de vacunación al día, que podrá ser solicitada al momento del check-in.

Art. 7.7.No se admiten mascotas enfermas o con comportamientos agresivos u hostiles.

Art. 7.8.Si una mascota genera molestias significativas a otros huéspedes (ruidos excesivos, comportamiento agresivo, etc.), el hotel se reserva el derecho de solicitar su retiro.

Art. 8.1.No está permitido fumar en las áreas no designadas.

Art. 9.1.El hotel no se hace responsable por pérdidas, daños o robos de objetos personales no depositados en la caja fuerte.

Art. 9.2.En caso de emergencias, se seguirán los protocolos establecidos.

Art. 10.1.El hotel no se hace responsable por pérdidas de dinero, joyas u otros valores que no hayan sido depositados en la caja fuerte de la recepción.

Art. 10.2.Los huéspedes serán responsables de cualquier daño accidental o intencional causado a la propiedad del hotel. Los cargos por reparación o reposición serán calculados de acuerdo con una lista de precios disponible en la recepción.

Art. 12.1.Los objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones se conservarán durante un plazo de 30 días. Pasado este tiempo sin ser reclamados, el hotel se reserva el derecho de disponer de ellos según lo considere adecuado.

Art. 13.1.Los datos personales de los huéspedes serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos. Para más información, consulte las políticas de privacidad de Ecuador.

Art. 14.1.El hotel cuenta con detectores de humo, luces de emergencia y extintores en áreas estratégicas para la seguridad de los huéspedes. En caso de emergencia, se solicita a los huéspedes que sigan las instrucciones del personal, quien está capacitado en protocolos de evacuación.

Art. 14.2.Las salidas de emergencia están debidamente señalizadas en cada piso y deben ser utilizadas exclusivamente en situaciones de emergencia.

Art. 15.1.Los huéspedes pueden dejar comentarios, sugerencias o quejas en los formularios disponibles en la recepción. La administración revisará cada comentario para mejorar el servicio o resolver cualquier inconveniente que surja durante la estadía.

Art. 16.1.Hotel Ensueños se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.

Art. 17.1.Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca.