1. Cancelación gratuita
Puedes cancelar sin costo hasta 48 horas antes de tu hora de check-in (14:00). Recibirás el reembolso total de lo abonado.
2. Cancelación tardía
Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación, se cargará el equivalente a una (1) noche de la tipología reservada.
3. No presentada (no-show)
Si no te presentas el día de check-in sin aviso previo, se cobrará el 100% de la primera noche y la reserva será liberada a las 18:00 del mismo día.
4. Modificación de fechas
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. Si la nueva tarifa es mayor, se ajusta la diferencia; si es menor, mantenemos la tarifa original salvo acuerdo expreso.
5. Estadías largas y grupos
Para reservas de más de 5 noches o grupos (más de 3 habitaciones) puede aplicar una política de anticipo y condiciones especiales que se coordinarán por escrito.
6. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, restriciones gubernamentales) se buscará reprogramar la estadía sin penalización siempre que sea posible.
7. Cómo cancelar
Escribe a reservas@hotelensuenos.com o contáctanos por WhatsApp indicando tu código de reserva.
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